第33回介護福祉士国家試験過去問と解説（人間関係とコミュニケーション）

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第33回介護福祉士国家試験過去問と解説（人間関係とコミュニケーション）

■問題１

人間関係における役割葛藤の例として、適切なものを1つ選びなさい。

１．就労継続支援Ｂ型の利用者が、生活支援員の期待に応えようとして作業態度をまねる。
２．家族介護者が、仕事と介護の両立への期待に応えられるかどうか悩む。
３．通所介護（デイサービス）の利用者が、レクリエーションを楽しんでいる利用者の役を演じる。
４．就労移行支援の利用者が、採用面接の模擬訓練中にふざけて冗談を言ってしまう。
５．高齢者が、家事を行う家族に代わり、孫の遊び相手の役割を担う。

■解答

２．家族介護者が、仕事と介護の両立への期待に応えられるかどうか悩む。

■解説

役割葛藤とは、自身が果たすべき複数の役割の中に、矛盾する役割が存在して板挟みになっている状態です。

１．（×）生活支援員の期待に応えたいために作業態度をまねるのであり、矛盾や葛藤は生じていません。
２．（○）「仕事」と「介護」という２つの役割を担い、それぞれの期待に応えようとすることで矛盾や葛藤が生じています。
３．（×）「デイサービスの利用者」と「役を演じる」という２つの役割に、矛盾や葛藤は生じていません。
４．（×）採用面接の模擬訓練を行う間にふざけて冗談を言ったのであり、矛盾や葛藤は生じていません。
５．（×）高齢者が「孫の遊び相手」という役割を担っているのであり、矛盾や葛藤は生じていません。

■問題２

Ｂさん（80歳、男性）は、訪問介護（ホームヘルプサービス）を利用しながら自宅で一人暮らしをしている。最近、自宅で転倒してから、一人で生活をしていくことに不安を持つこともある。訪問介護員（ホームヘルパー）がＢさんに、「お一人での生活は大丈夫ですか。何か困っていることはありませんか」と尋ねたところ、Ｂさんは、「大丈夫」と不安そうな表情で答えた。
Ｂさんが伝えようとしたメッセージに関する次の記述のうち、最も適切なものを1つ選びなさい。

１．言語メッセージと同じ内容を非言語メッセージで強調している。
２．言語で伝えた内容を非言語メッセージで補強している。
３．言語の代わりに非言語だけを用いてメッセージを伝えている。
４．言語メッセージと矛盾する内容を非言語メッセージで伝えている。
５．非言語メッセージを用いて言葉の流れを調整している。

■解答

４．言語メッセージと矛盾する内容を非言語メッセージで伝えている。

■解説

１．（×）Ｂさんの場合、言語メッセージと非言語メッセージは異なる内容になっています。
２．（×）Ｂさんの非言語メッセージは、言語で伝えた内容を補強してはいません。
３．（×）Ｂさんは「大丈夫」と言語メッセージを発しています。
４．（○）「大丈夫」という言語メッセージとは矛盾する本人の気持ちを、不安そうな表情（非言語メッセージ）で伝えています。
５．（×）非言語メッセージを用いて、言語メッセージと矛盾する感情を表現しています。

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