本日のお悩み：AIによる介護職への影響は？
昨今はさまざまな職業でAIの導入が進んでおり、将来的にはAIによってなくなる仕事も出てくると言われています。介護職にはどのような影響が考えられるでしょうか？
AIは介護職の仕事を奪うのか？
■執筆者／専門家
https://mynavi-iryofukushi.jp/media/users/14
茨城県介護福祉士会副会長 特別養護老人ホームもくせい施設長 いばらき中央福祉専門学校学校長代行 NPO法人 ちいきの学校 理事 介護労働安定センター茨城支部 介護人材育成コンサルタント 介護福祉士 社会福祉士 介護支援専門員 MBA（経営学修士）
■回答
近年、AIの進展により多くの仕事が変化し、「人の仕事が奪われるのではないか」という議論が広がっています。しかし、介護の現場で起きている変化は、それとは本質的に異なります。キーワードは「代替」ではなく「再定義」です。つまり、仕事がなくなるのではなく、「人が担う役割がより明確になっていく」という変化です。
■AIが得意とする業務領域とは
介護業務は、細分化すると数百の業務に分けられると言われています。その中で、記録、ケアプラン、議事録といった文章作成や、情報整理などの領域は生成AI（以下、AI）が得意とする分野であり、今後ますます効率化が進んでいくでしょう。これは現場にとって大きなメリットであり、これまで多くの時間を費やしていた間接業務の負担を軽減することにつながります。
■AI時代に人が担うべき役割とは
ここで重要になるのは、「仕事が奪われるのではないか」ではなく、「人は何を担うのか」という問いです。その答えは明確で、「判断すること」です。
AIはあくまで“案”を出す存在です。その内容が適切か、求めるレベルに達しているか、思い描いていたもの（ビジョン）と合致しているかなどを、最終的に判断するのは人の役割です。
AIはあくまで“案”を出す存在です。その内容が適切か、求めるレベルに達しているか、思い描いていたもの（ビジョン）と合致しているかなどを、最終的に判断するのは人の役割です。
教育現場で起きているAIとの向き合い方の変化
■介護教育にも影響が出始めている
私は介護福祉士養成校で教壇に立っていますが、ここ2〜3年で教える内容が変化しました。その変化は、AIとの向き合い方です。理由は、介護実習の記録をAIで作成するという事案が、実際にあったためです。もちろん、今後そうした記録はAIが担っていく業務となるでしょう。
■判断力を養う前にAIを使うリスク
しかし、判断するのは人です。判断力を養う段階でAIの利用が目的化すると、本人の理解が十分に深まらないまま文章をまとめてしまうおそれがあります。
AI時代に必要な「書く力」と「伝える力」
そのため、学生には、「学生時代は新聞や小説などの良い文章を読むこと。とにかく自分で書くこと。アナログかもしれませんが、この訓練をしっかりしないと、仕事に就いてからAIが書いた文章を判断できない」と口をすっぱくして伝えています。
■なぜ介護業務で文章を書くのか
そもそも、なぜ介護の業務で文章を書くのか？それは「伝えるため」です。例えば、申し送りもその一つです。ご利用者の望む暮らしを支えるために、どの情報を拾い、どのように解釈し、どう伝えるかが重要です。
■AI活用に必要な情報設計力
正しく伝えるために、AIが文章を作成するための材料をどうそろえ、AIが提案した文章をどう判断するか。そうした作業が、これからの介護職の専門性を大きく左右していくはずです。
介護職の本質「察する力」とは
■情報を拾う力が専門性を決める
ではここで、「情報を拾う」という点にスポットを当ててみましょう。
「この人はどんな思いで生きてきたのか」
「何を実現したいのか」
「どんな生活を送りたいのか」
「何を実現したいのか」
「どんな生活を送りたいのか」
これらの問いに向き合うとき、私たちは言葉だけを見ているわけではありません。表情、声色、間、空気感といった、言語化されない多くの情報を総合的に感じ取りながら、考えをめぐらせています。この「察する力」は、現時点では人が強みを発揮しやすい領域の一つです。
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介護は「考える仕事」である
■現場の本質は作業ではない
実際に、受講者から「介護はこんなに考える仕事だとは思わなかった」という感想を聞くことがあります。外から見ると、身体介護は「作業」が中心の仕事に見えるかもしれません。しかし、現場の本質は「考え続けること」にあります。
■常に問い続ける仕事
つまり、一つひとつのケアに対して、「なぜこれをするのか」「これで良いのか」と問い続け、その人にとっての最適を探り続けるのが介護の仕事なのです。
■意思決定につながる力
AI時代になると、この「考える力」の価値はさらに高まります。AIは過去のデータをもとに提案を行いますが、個別事情への当てはまりには限界がある場合もあります。一方で、介護の現場には、正解が一つではない場面が数多く存在します。だからこそ、最終的な意思決定は人に委ねられ、その判断の根拠となる情報を察する力がより求められるのです。
AI時代に必要な3つの力の磨き方
■結論：異なる価値観に触れること
では、「判断力」「察する力」「考える力」はどうやって磨いていけばよいのでしょうか。大事なのは、「異なる考えに触れること」です。多様な価値観、文化、経験を持つ人と関わることで、自分の視野を広げ、判断の質を高められます。外国人材との協働も、その大きな機会の一つでしょう。「当たり前」が異なるからこそ、新たな気づきやより良いケアの可能性が生まれます。
AI活用で失敗しないための考え方
そして、もう一つ強調すべき視点があります。それは、「AIもあくまで手段である」ということです。
・何を解決するためにAIを活用するのか。
・どの業務を変えたいのか。
・どのような状態を目指すのか。
・どの業務を変えたいのか。
・どのような状態を目指すのか。
これらが十分に設計されていない場合、AIの効果が得られにくくなることがあります。
■AI導入が目的化することのリスク
導入そのものが目的化してしまえば、現場に混乱を生み、使われないまま終わってしまう可能性すらあります。だからこそ、「課題起点」で考え、「目的から逆算して活用する」という視点が不可欠なのです。
AI活用における情報管理の重要性
AIの活用においては、ほかにも注意すべき点があります。特に重要なのが「情報の扱い」です。AIに入力した情報がどのように扱われるかを理解せずに利用すると、意図せず情報漏洩につながるリスクがあります。利用者の個人情報や家族情報、施設内の機密情報などを入力することには、常に慎重でなければなりません。
■安全に活用するための基本ルール
原則として、個人が特定される情報は入力しない、あるいは匿名化・抽象化して扱うなどの配慮が求められます。
組織として求められるAI活用体制
■最終責任は人にある
AIはあくまでツールであり、最終的な責任は人にあります。これからの現場には、組織として活用ルールやガイドラインを整備し、「安全に使う力」を高めていくことが強く求められるでしょう。
まとめ：AI時代における介護職の未来
AIは介護職から仕事を奪う存在ではなく、「人にしかできない仕事をより際立たせる存在」となります。また、間接業務の効率化によって生まれた時間は、利用者と向き合う時間や、より深く考える時間へと転換されていきます。
■介護の未来はより「人間らしい仕事」へ
AI時代の介護職は、人にしかできない仕事の一つである「判断すること」を実践する専門職であり、「人の人生に向き合い続ける専門職」となります。そして、その根底にあるのは、「人を理解しようとし続ける姿勢」です。
AIが進化する時代だからこそ、人の力の本質がより問われる。介護は、その最前線にある仕事と言えるのではないでしょうか。
AIが進化する時代だからこそ、人の力の本質がより問われる。介護は、その最前線にある仕事と言えるのではないでしょうか。
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茨城県介護福祉士会副会長
特別養護老人ホームもくせい施設長
いばらき中央福祉専門学校学校長代行
NPO法人 ちいきの学校 理事
介護労働安定センター茨城支部 介護人材育成コンサルタント
介護福祉士 社会福祉士 介護支援専門員 MBA（経営学修士）