第35回 介護福祉士国家試験 過去問と解説（人間関係とコミュニケーション）

ストレス対処行動の一つである問題焦点型コーピングに当てはまる行動として、適切なものを１つ選びなさい。

１．趣味の活動をして気分転換する。
２．トラブルの原因に働きかけて解決しようとする。
３．運動して身体を動かしストレスを発散する。
４．好きな音楽を聴いてリラックスする。
５．「トラブルも良い経験だ」と自己の意味づけを変える。

２．トラブルの原因に働きかけて解決しようとする。

１．（×）気分転換はストレッサーにより引き起こされた情動への対処であり、情動焦点型コーピングとなります。
２．（○）ストレッサーへの直接的な対処を行っているため、問題焦点型コーピングです。
３．（×）運動によるストレス発散はストレッサーにより引き起こされた情動への対処であり、情動焦点型コーピングとなります。
４．（×）音楽を聴いてリラックスを図ることはストレッサーにより引き起こされた情動への対処であり、情動焦点型コーピングとなります。
５．（×）自己の意味付けを変えることはストレッサーにより引き起こされた情動への対処であり、情動焦点型コーピングとなります。

介護老人福祉施設は、利用者とその家族、地域住民等との交流を目的とした夏祭りを開催した。夏祭りには、予想を超えた来客があり、「違法駐車が邪魔で困る」という苦情が近隣の住民から寄せられた。そこで、次の夏祭りの運営上の改善に向けて職員間で話し合い、対応案を作成した。
次の対応案のうち、PDCAサイクルのアクション（Action）に当たるものとして、最も適切なものを１つ選びなさい。

１．近隣への騒音の影響について調べる。
２．苦情を寄せた住民に話を聞きに行く。
３．夏祭りの感想を利用者から聞く。
４．来客者用の駐車スペースを確保する。
５．周辺の交通量を調べる。

４．来客者用の駐車スペースを確保する。

PDCAサイクルは「Plan（計画）→Do（実行）→Check（評価）→Action（改善）」のプロセスにより、サービスなどの質向上を図るフレームワークです。
１．（×）騒音の影響を確認して要因を調べることは、Check（評価）に該当します。
２．（×）近隣住民に対するヒヤリングは、Check（評価）に該当します。
３．（×）感想を聞いて次回の計画を立てる際の参考にすることは、Check（評価）に該当します。
４．（○）違法駐車による苦情を解決するための処置であり、Action（改善）に該当します。
５．（×）周辺環境を把握することで、次回の計画を立てる際の参考にすることができます。Check（評価）に該当します。

Ｂさん（80歳、女性）は、介護老人保健施設に入所が決まった。今日はＢさんが施設に入所する日であり、Ｃ介護福祉職が担当者になった。Ｃ介護福祉職は、初対面のＢさんとの信頼関係の形成に向けて取り組んだ。
Ｃ介護福祉職のＢさんへの対応として、最も適切なものを１つ選びなさい。

１．自発的な関わりをもつことを控えた。
２．真正面に座って面談をした。
３．自分から進んで自己紹介をした。
４．終始、手を握りながら話をした。
５．孫のような口調で語りかけた。

３．自分から進んで自己紹介をした。

１．（×）自発的な関わりを控えていてはコミュニケーションが取れず、信頼関係の構築も難しくなります。
２．（×）真正面に座るよりも、斜め45度の位置に座る方が圧迫感を感じにくくなるため、リラックスして話をするためには効果的です。
３．（○）自ら進んで自己開示していく姿勢は、信頼関係を築く上でも助けになります。
４．（×）信頼関係が構築される前の身体的な接触は、相手に不快感を与えるおそれがあります。
５．（×）介護福祉職として適切な口調や言葉遣いを心得る必要があります。